第一学习力观察提升观察力的方法

我们分析了“销售大王”河濑和幸的营销哲学，通过观察客户的表情、动作，推测客户的心理、感觉，判断客所处的购买心理阶段，从而确定下一步的行动，“我的技巧来自观察科学和行为心理学”。摊位及门店销售｜河濑和幸的观察学和行为心理学

那什么是观察力？

观察力是一种特殊形式的感知能力，通过眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官准确、全面、深入地感知客观事物特征的能力。

什么是好的观察力？

观察力是一种感觉与思维高度协调的能力，也是一种智力。好的观察能力应该具备以下四个特点：

1）观察应具有条理性；

我的导师在指导我们观察时，经常会用类似的图：远眺山，首先要拥有一个整体的系统观；遥望林，对事物的整体特征有所了解；近看树，聚焦于事物本身；细查枝叶，对主要的问题放在显微镜下分析。

眺山望林看树见枝叶就是观察的顺序，也是观察应具有的条理性。

2）观察应具有理解性；

观察力是一种认知能力，这种能力不是来自感知器官，而是来自大脑。一个观察能力很强的人，即使视力不好、听觉欠佳，比如耳疾缠身双耳失聪的贝多芬，得了白内障视物模糊的莫奈，他们一样有异于常人的认知能力。

）观察应具有敏锐性；

敏锐性是指迅速而善于发现易被忽略的信息，能快速抓住细微的异常、变化、共性、联系，从而抓住事物的本质，敏锐性的高低是观察力高低的一个重要指标。

4）观察应具有准确性；

正确获得与观察对象有关的信息，赞美那些观察能力强的人一般会说“观察细致准确”，准确是提升观察能力的基础。

观察的重点是什么？

观察力的本质是获取信息，理解信息，并解析信息，观察时我们应该重点获取哪些信息，或者说我们应该把注意力集中在什么地方？

1）事物的现象、特征、特点。

老子讲的“人法地，地法天，天法道，道法自然”，重点要找到“道”，也就是事物之间的共性和联系。比如瓦特通过壶盖被顶起的现象发现了蒸汽动力，魏格纳通过大陆架的形状发现了板块漂移现象，莱特兄弟通过观察蜻蜓飞行发明了飞机。

2）偶然性，异常，变化。

在观察事物本身时，一定要注意观察偶然、异常、变化、运动的现象，这一点绝大部分人都能做到，品质专家爱德华·戴明也多次强调过，我们在观察异常和变异的时候，一定要区分是共同原因导致，还是异常原因导致，这一点非常关键。

）系统、流。

如果要研究整个过程（比如销售）或一门学科（比如管理、动力学等），必须要从系统、体系的角度来出发，要有全过程的观察。比如河濑和幸对店销中顾客行为、心理的观察就是基于顾客购买的各个阶段而进行的。这种情况下，对过程的观察可能比对细节的观察还有重要。

稍微总结一句：观察力是获得成功的主要力量，也是认知世界的主要能力。观察时，我们应该重点