著名舆情专家王兴佳谈爱尔眼科如何利用艾芬

著名舆情专家王兴佳发现最近网络上爱尔眼科因艾芬的微博投诉上了热搜。

年12月31日，医院急诊科主任艾芬医生在她的微博发布了一段视频。在视频里，艾芬医生讲到自己右眼几近医院的不恰当诊疗引起的。医院在年1月2日对此回应：对于艾芬女士在武汉医院的眼病诊治事件，医院集团高度重视，迅即成立集团调查工作组，并于年1月1日连夜赶赴武汉进行调查。1月4日，发布诊疗过程的核查报告，称艾芬右眼视网膜脱离与本次白内障手术无直接关联。

艾芬对于这个结果则表示，“爹查儿子，能查出个什么。”

爱尔眼科的核查报告中称，艾芬女士手术过程顺利，无并发症，视网膜脱离发生在白内障手术5个月后；术眼眼轴29.06mm，属超高度近视，是视网膜脱离的高危因素。经核实，艾芬女士右眼视网膜脱离与本次白内障手术无直接关联。

同时，针对此前艾芬质疑的“篡改病患信息”一事，爱尔眼科列出了三张术前、术中、术后的眼前节照片，并且提出“从裂隙灯眼前节照相中可以清晰看到右眼角膜疤痕，该疤痕具有特征性，疤痕位置与艾芬女士手术录像中疤痕位置一致”，强调此前提供给艾芬的白内障照片是真实的。

图为艾芬女士

当事人艾芬的态度

对于爱尔眼科的回应，艾芬1月4日在接受记者采访时曾表示，“爱尔眼科所谓的自查，其实就是做给其他人看的一出戏，“武汉爱尔是儿子，爱尔的总部是爹，爹查儿子能查出个什么？”

同行大夫的态度

北京眼科医生陶勇8日在微博发文声援艾芬：“虽然我叫陶勇，名字里带着勇字，但我真的没您勇敢。这些天，您的事情，我并非不知，但我没有勇气发声，无数关心我的朋友都主动联系我，要我冷静，他们怕我卷进舆论的风波。但我现在决定，和您一起努力，哪怕能让这个世界少一个视网膜脱离的患者，就算值得。”

当事人艾芬的态度

艾芬回应称，万分感谢陶勇的挺身而出，倍感荣幸。并称自己将此事公之于众的初衷是希望有类似病况的患者不再走弯路，更希望医院真正能意识到自身存在的种种问题，规范经营、改变运营模式，急病患之所急，真正以治病为目的来造福大众。

爱尔眼科的态度

医院也在其官微回应称，“我们全力支持陶勇医生的倡议，愿意与艾芬老师、陶勇医生站到一起，更多地履行我们的社会责任，为高度近视眼底患者的眼健康做出贡献。”

监管机构的态度

记者又就此事联系了武汉市卫建委，对方拒绝作出回应。

网民的态度

同时，网络上对于爱尔眼科的自查，同样存在不同意见，有网友认为，这样的自查无意义，“应该有第三方机构介入调查，而不是自己调查自己。”

网上有人提出质疑医院以挣钱为目的，以上市敛财为目的的，医院能真心为人治疗疾病？适当为钱可以，但是这个道医院，还是算了吧。危机公关能力，爱尔眼科是我医院了，不要觉得店大可以欺客，世事难料，出来混总是要还的。看医院有过纠纷而被你们忽视的人们的回复吧。

也有人质疑，爱尔眼科这个换晶体手术在中国是否获准入制？！希望明白人讲一下艾尔这个手术原理与准入？

王兴佳观察到舆情发酵后，号称“医院第一股”的爱尔眼科，遭遇了巨大的危机。

1月4日，爱尔眼科（）大幅低开，盘中跌幅一度超9%，市值较前一交易日蒸发约亿元。

爱尔眼科品牌通过艾芬话题“火了”，目前来看这个火不是爱尔眼科自己想要的，是被动的火，其实面临这个舆情，爱尔眼科处置到目前来看，使品牌和形象都受到了巨大损失，上市公司市值也缩水亿元之多，相信这些都不是爱尔眼科当家人陈邦想看到。

图为医院集团创始人兼董事长陈邦

舆情专家王兴佳对爱尔眼科陈邦的几个建议:

①邀请权威专业舆情处理专家或机构给予支持和指导，例如与在舆情处理方面有丰富经验的佳杰传媒合作。

②权威发声请武汉宣传部门及时公布事件真相，消除网上猜测。

③权威介入，迅速组织权威机构医调会与当事人艾芬坐下来谈，安抚当事人的情绪，取得当事人艾芬的谅解。

④权威结论，请权威媒体发布爱尔眼科与艾芬的达成谅解的消息。

⑤利用媒体