盲人父亲带先天性白内障女儿到市一院就诊

盲人父亲带先天性白内障女儿到市一院就诊

导医真情服务暖人心

年7月的一天，市一院门诊服务台前，导医李秀娟正在进行日常的导诊服务。不同的是，今天她遇到了非常情况，站在她面前的是一位盲人父亲和他们的三个女儿。

“最大的孩子只有11岁，最小的才1岁多，能正常交流沟通的只有他的大女儿。医院里，他们真的不容易。”李秀娟说道。在导诊台工作3年来，医院就诊，但多数都有陪人帮助引导，只带孩子来就诊的情况，还真是第一次见到。

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工作中的李秀娟

为了尽自己的能力帮助这一家人，李秀娟通过耐心的沟通了解了这家人的诉求，原来他们大老远从外地赶到徐州就是为了治疗二女儿的先天性白内障。一家人来的晚，在经过这一折腾，已经过了就诊，无论患者还是医护工作者都进入了午餐时间。但这样一家人却仍待在导诊台的附近，一点去吃饭的意思都没有。

“阿姨，咱们这里哪里能吃饭？”这家人12岁的大女儿向李秀娟问道，李秀娟一想到一家人外出吃饭的不便，医院食堂为一家人买了午餐，并陪他们一起吃饭。边吃饭边聊天的过程中，李秀娟提医院王素常医生看白内障在行，但是因为没有预约，当天无法就诊的。

中午1:30分，一家人再次找到李秀娟寻求帮助，李秀娟将这家人的联系方式留下后，为他们预约了王素常主任的专家号。

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门诊服务台工作人员

“我们导医台就是为了方便患者而设立的。”李秀娟这样说。“很多从外地医院环境，就诊流程，很容易耽误时间。遇到困难来找我们时，我们都会尽力解决。”

新院门诊大厅

医院医疗服务的窗口，导医在忙而有序的工作中，坚持“急病人所急,想病人所想”的服务理念，以细节打动患者，用优质服务温暖患者心，树立了良好的窗口形象。

监制

陆仁平

编审

焦海波

记者

门诊服务台

编辑

王达腾

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医院宣传处

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